Le SPW fiscalité (l'administration fiscale wallonne) nous a fait confiance pour la mise en place d'un système de gestion de files d'attente dans ses bâtiments de Jambes (Namur). Après avoir renové l'ensemble des bureaux et le hall d'entrée, l'administration fiscale souhaitait également offrir un accueil professionnel pour les visiteurs. Une borne tactile 15'' a été placée sur le bureau du collaborateur installé à l'accueil pour permettre d'imprimer des tickets numérotés. La borne entièrement tactile est paramétrée avec 1 bouton par service (le paramètrage peut facilement être réalisé par le SPW ou par notre équipe de support à distance). Le visiteur se dirige ensuite vers la salle d'attente où un écran a été installé pour l'informer et le faire patienter. Dès qu'un guichet se libère, l'agent appelle depuis son PC le visiteur suivant.
Le système gère les services prioritaires, le temps d'attente, le transfert vers un autre service, le rappel de visiteur, ... Le système permet aussi de sortir de nombreuses statistiques mais également d'avoir une vue en temps réel de la file d'attente.
A terme, les solutions de ticket virtuel sur smartphone et la prise de rendez-vous en ligne seront envisagées.